أولا: مقدمة

تُعتبر قضية التحيز للتفاؤل المتفشي في التنبؤ بتكاليف المشاريع تحديًا كبيرًا يُقوِّض نجاح المشاريع، مما يؤدي إلى تجاوزات متكررة في التكاليف وتأخيرات في الجدول الزمني. غالبًا ما تقصر الأساليب التقليدية لإدارة المخاطر في معالجة هذا التحيز لأنها تهمل تأثير العوامل المعرفية على اتخاذ القرارات. يهدف هذا الاستعراض الأدبي إلى تجميع وتقييم البحوث الموجودة حول تخفيف التحيز للتفاؤل في التنبؤ بتكاليف المشاريع من خلال دراسة الأسس النظرية، واستكشاف وجهات نظر مختلفة، وتقييم المنهجيات المستخدمة في هذا المجال. سيسلط الاستعراض الضوء على الموضوعات الرئيسية، ونقاط الاتفاق والخلاف، والفجوات البحثية، وتطور المجال بمرور الوقت. في نهاية المطاف، يدافع هذا الاستعراض عن اتباع نهج شامل يدمج كلًا من وجهات النظر الداخلية والخارجية لتعزيز دقة تقديرات تكاليف المشاريع.

ثانيا: الأسس النظرية للتحيز للتفاؤل

• التحيزات المعرفية والعقلانية المحدودة: تعرضت إدارة مخاطر المشاريع التقليدية، المتجذرة في علوم القرار، لانتقادات بسبب فشلها في معالجة عدم اليقين والتحيزات المعرفية بشكل كافٍ. هذه التحيزات، مثل التحيز للتفاؤل، تشوه تقييمات المشاريع، مما يساهم في التقليل من تقدير التكاليف والجداول الزمنية غير الواقعية. يعترف مفهوم العقلانية المحدودة، الذي قدمه سيمون، بأن صانعي القرار ليس لديهم معلومات أو عقلانية كاملة، وبالتالي لا يتخذون قرارات مثالية تهدف إلى تعظيم المنفعة. بدلاً من ذلك، يتخذون قرارات مرضية، ويتصرفون بشكل معقول ضمن الحدود القائمة. تشرح العقلانية البيئية كذلك كيف يقوم صانعو القرار بتكييف سلوكهم مع بيئتهم، مع مراعاة كل من السياقات المادية والاجتماعية. يستخدم الأفراد الاستدلالات، وهي تقنيات سريعة وغريزية لاتخاذ القرارات، في حالات عدم اليقين. في حين أن هذه الاستدلالات يمكن أن تكون فعالة، إلا أنها يمكن أن تؤدي أيضًا إلى تحيزات معرفية. وفقًا لكانيمان وتفيرسكي، فإن هذه التحيزات هي نتيجة لعدم الكفاءة في عملية صنع القرار.
• نظرية الاحتمالات والمغالطة التخطيطية: تشرح نظرية الاحتمالات، التي طورها كانيمان وتفيرسكي، السلوكيات غير المعظمة التي لا يمكن لنظرية المنفعة المتوقعة التقليدية تفسيرها. وهي تفترض أن اتخاذ القرار يحدث على مرحلتين: مرحلة التحرير، حيث يقوم الأفراد بتبسيط القرار، ومرحلة التقييم، حيث يختارون الاحتمال الذي يحقق أعلى عائد. تسلط النظرية الضوء على كيفية تأثير تصور التغيير على القرارات، اعتمادًا على النقطة المرجعية لصانع القرار، مما قد يؤدي إلى النفور من الخسارة، حيث يتم المبالغة في تقدير الخسائر والتقليل من تقدير المكاسب. ترتبط هذه النظرية أيضًا بالمغالطة التخطيطية، حيث تكون النقطة المرجعية صورة مشوهة للمستقبل. تؤدي المغالطة التخطيطية إلى تقديرات مفرطة في التفاؤل للوقت والتكلفة، حيث يقلل الأفراد من الوقت اللازم لإكمال مهمة مقارنة بالمتوسطات السابقة. في سياق إدارة المشاريع، ترتبط المغالطة التخطيطية بالتحيز للتفاؤل، مما يدفع المخططين إلى المبالغة في تقدير النتائج الإيجابية والتقليل من تقدير المخاطر المحتملة.
• المخاطر مقابل عدم اليقين: يوسع وينش نقد إدارة المخاطر التقليدية بالتأكيد على أن عدم اليقين في المشروع يتضمن تعقيدات غير متوقعة، وليس فقط المخاطر المعروفة. بالاعتماد على وجهات النظر المعرفية لكل من نايت وكينز، يميز وينش بين المخاطر، حيث يمكن تخصيص احتمالات للنتائج، وعدم اليقين، حيث لا يمكن تحديد الاحتمالات بشكل ذي معنى. يطور كاي وكينج هذه الفكرة بشكل أكبر بمفهوم عدم اليقين الجذري، حيث تكون النتائج غير قابلة للمعرفة بشكل أساسي. تعتمد إدارة مخاطر المشاريع التقليدية بشكل كبير جدًا على النماذج التنبؤية والنتائج الثابتة، مما يجعلها غير مناسبة للمشاريع المعقدة. لذلك، هناك حاجة إلى التحرك نحو أدوات تخطيط أكثر تكيفًا ومرونة للاستجابة لكل من المخاطر المعروفة والتعقيدات غير المتوقعة.

ثالثا: الرؤية الداخلية مقابل الرؤية الخارجية

• الرؤية الداخلية: تشير الرؤية الداخلية إلى الميل الطبيعي لصانعي القرار للتركيز على الجوانب الفريدة لمشروع أو مهمة معينة، وجمع المعلومات وتطوير السيناريوهات بناءً على عدد قليل من التشابهات المحددة. يؤدي هذا التركيز على تفرد المسعى إلى المبالغة في الثقة والتفاؤل المفرط، مما يساهم في المغالطة التخطيطية. من خلال التركيز على تفاصيل المشروع، غالبًا ما يتجاهل صانعو القرار الأنماط التاريخية التي يمكن أن توفر تقييمًا أكثر واقعية.
• الرؤية الخارجية: في المقابل، تؤكد الرؤية الخارجية على استخدام البيانات التاريخية من مشاريع مماثلة سابقة لإنشاء تقديرات أكثر دقة. تسلط هذه الرؤية الضوء على أوجه التشابه بين المشروع الحالي والمشاريع السابقة، وبالتالي تجنب المبالغة في التركيز على الجوانب الفريدة. المنهجية الرئيسية لتنفيذ الرؤية الخارجية هي التنبؤ بالفئة المرجعية (RCF). تتضمن هذه الطريقة ثلاث مراحل رئيسية: 1) تحديد الفئة المرجعية الأكثر صلة، 2) إنشاء توزيع احتمالي، و 3) تحديد موقع المشروع الحالي داخل الفئة المرجعية. اكتسب اعتماد الرؤية الخارجية زخمًا، لا سيما في صناعة البناء والتشييد، حيث بدأت الحكومات وصناع السياسات في دمجها في المبادئ التوجيهية. ومع ذلك، تواجه RCF قيودًا تتعلق بتوافر البيانات، والتجميع غير الصحيح لفئات الأصول، والتباين الجغرافي.

رابعا: دمج الرؤيتين الداخلية والخارجية

• نظرية الدعم: لتحسين القيود المفروضة على كل من هاتين الرؤيتين، تم اقتراح دمج الرؤيتين الداخلية والخارجية. أحد الأطر للقيام بذلك هو من خلال تطبيق نظرية الدعم، التي تركز على الاحتمالات الذاتية وكيف تتأثر بالطريقة التي يتم بها وصف الأحداث. وفقًا لنظرية الدعم، عندما يتم تفكيك حدث ما إلى فئات فرعية، يزداد احتماله المتصور. يحدث هذا لأن تفكيك مهمة ما يعزز "دعمها"، وهو الوزن الذهني المخصص لاحتمالية وقوع الحدث. يختلف مفهوم التفكيك عن تحليل المهمة؛ يتضمن التفكيك تقسيم المهمة بشكل مجازي لتعزيز الوصول إليها، في حين أن التحليل يتضمن تقسيم المهمة إلى مكونات فرعية مع توقعات منفصلة لكل منها.
• الجمع بين وجهات النظر: من خلال دمج التفكيك مع الرؤية الخارجية، يمكن تخفيف أوجه القصور في RCF. على سبيل المثال، من خلال تفكيك مشروع والنظر في المراحل الرئيسية لسير عمله، قد يحدد المثمن خصائص تم تجاهلها سابقًا قبل إجراء تحليل RCF. أيضًا، يوفر اعتماد نظرية الدعم على الاحتمالات الذاتية نهجًا أكثر تخصيصًا من خلال السماح للمتنبئين بتعديل الاحتمالات بناءً على الخصائص الخاصة بالمشروع مقارنة بالتدابير الموحدة التي يمكن استخدامها للتحيز للتفاؤل. لذلك، هناك حاجة إلى اتباع نهج أكثر شمولية للتنبؤ، يجمع بين نقاط القوة في كل من الرؤيتين الداخلية والخارجية.
• نظرية الاحتمالات ونظرية الدعم: تقدم كل من نظرية الاحتمالات ونظرية الدعم تفسيرات مختلفة حول التغلب على المغالطة التخطيطية. تؤكد نظرية الاحتمالات على أهمية مقارنة المهمة بحالات مماثلة سابقة واستخدام عقلية احتمالية، في حين تركز نظرية الدعم على زيادة الوعي بالمكونات التي تشكل المهمة. يمكن تفسير هاتين النظريتين على أنهما متكاملتان، مما يوفر نظرة أكثر شمولية للمغالطة التخطيطية وفتح طرق جديدة للاستكشاف.

خامسا: المنهجيات

تستخدم البحوث المستعرضة مجموعة متنوعة من المنهجيات، بما في ذلك الدراسات التجريبية والأطر النظرية والاستدلال القائم على الحالة. تُستخدم الدراسات التجريبية، التي تشمل التجارب في البيئات الواقعية، لتقييم كيفية اتخاذ الأفراد القرارات في ظل عدم اليقين. يتم تطوير الأطر النظرية، مثل نظرية الاحتمالات ونظرية الدعم، لشرح السلوك والتنبؤ به، واستكشاف الأسباب الكامنة وراء التحيزات المعرفية. تستخدم طرق الاستدلال القائمة على الحالة، مثل RCF، البيانات التاريخية لإعلام القرارات الحالية. لكل منهجية نقاط قوة وقيود: في حين أن الدراسات التجريبية توفر بيانات واقعية، إلا أنه قد يكون من الصعب تعميمها، ويمكن أن تكون الأطر النظرية مجردة، وتعتمد فعالية الاستدلال القائم على الحالة بشكل كبير على جودة وتوافر البيانات التاريخية.

سادسا: التطور في المجال

تطور المجال من أساليب إدارة المخاطر التقليدية إلى دمج وجهات النظر المعرفية والاقتصادية السلوكية. في البداية، كان التركيز على العوامل الداخلية للمشروع، مثل الجوانب التقنية والاقتصادية، لشرح ضعف أداء المشروع. بمرور الوقت، تحول المجال إلى دمج البيانات التاريخية الخارجية، وإدخال الرؤية الخارجية، ومعالجة العوامل النفسية، مثل المغالطة التخطيطية. كان هناك أيضًا تحول في النقاش بين الرؤيتين الداخلية والخارجية، نحو نهج يعترف بأهمية كلتيهما.

سابعا:  رؤى نقدية

تسلط الأدبيات الضوء على التوتر بين الرؤيتين الداخلية والخارجية. في حين أن الرؤية الخارجية مفيدة للتخفيف من التحيز للتفاؤل، إلا أنها قد تؤدي إلى التغاضي عن تفرد المشاريع الفردية. على العكس من ذلك، في حين أن الرؤية الداخلية يمكن أن توفر رؤى قيمة خاصة بالمشروع، إلا أنها عرضة للتحيزات مثل المبالغة في الثقة. هناك اتفاق عام على أهمية التحيز للتفاؤل والمغالطة التخطيطية كمساهمين رئيسيين في تجاوزات التكاليف، ولكن تنشأ الخلافات عندما يتعلق الأمر بالمدى الذي تكون فيه هذه التحيزات مسؤولة عن ضعف أداء المشروع. يشدد بعض الباحثين على دور الأخطاء والأحداث غير المتوقعة، وليس فقط السلوك البشري. تشمل الفجوات في البحث التنفيذ العملي للأساليب المتكاملة، وهناك حاجة إلى مزيد من الدراسات لمعرفة كيفية تفعيل هذه الأطر النظرية. بالإضافة إلى ذلك، لم يطور المجال بعد إجماعًا حول كيفية تحقيق التوازن بين مقاييس الاحتمالات الموضوعية الموحدة ومرونة الاحتمالات الذاتية عند اتخاذ القرارات.

ثامنا:  خاتمة

يؤكد هذا الاستعراض الأدبي على الحاجة إلى اتباع نهج شامل للتخفيف من التحيز للتفاؤل في التنبؤ بتكاليف المشاريع. يمكن لدمج الرؤيتين الداخلية والخارجية، باستخدام تقنيات مثل التفكيك جنبًا إلى جنب مع التنبؤ بالفئة المرجعية، أن يعزز دقة تقديرات المشروع. في حين أن الإطار لا يزيل عدم اليقين، إلا أنه يوفر أدوات لإدارة وتقليل تأثير التحيزات. يمكن أن يؤدي استخدام الاحتمالات الذاتية في اتخاذ القرارات إلى زيادة تحسين التوقعات والمساعدة في إنشاء نتائج أكثر موثوقية. يجب أن تركز البحوث المستقبلية على كيفية تفعيل هذا التكامل لجعل أدوات التنبؤ بتكاليف المشاريع أكثر فعالية.

أسئلة وأجوبة: فهم وتخفيف التقليل من تقدير التكاليف في المشاريع

1. ما هو التحيز للتفاؤل وكيف يساهم في التقليل من تقدير التكاليف في المشاريع؟ التحيز للتفاؤل هو تحيز معرفي حيث يميل الأفراد إلى المبالغة في تقدير النتائج الإيجابية والتقليل من تقدير النتائج السلبية، مما يؤدي إلى توقعات غير واقعية. في إدارة المشاريع، يتجلى ذلك في المبالغة في تقدير نجاح المشروع، وتبسيط أنشطة المشروع بشكل مفرط، وإهمال المخاطر المحتملة. ونتيجة لذلك، غالبًا ما يقلل مخططي المشاريع من تقدير التكاليف والمتطلبات الزمنية، مما يؤدي إلى تجاوزات في التكاليف وتأخيرات في الجدول الزمني. هذا التحيز هو مساهم كبير في "المغالطة التخطيطية"، حيث تكون تقديرات المشروع دائمًا أكثر تفاؤلاً من النتائج الفعلية.
2. ما هي "المغالطة التخطيطية" وكيف ترتبط بـ "الرؤية الداخلية" و "الرؤية الخارجية" للتنبؤ بالمشاريع؟ المغالطة التخطيطية هي الميل إلى التقليل من تقدير الوقت والموارد اللازمة لإكمال مهمة أو مشروع. يرتبط هذا غالبًا بـ "الرؤية الداخلية" - حيث يركز مديرو المشاريع على الجوانب الفريدة للمشروع ويطورون سيناريوهات تفصيلية ومتفائلة بناءً على المعلومات الداخلية. من خلال التأكيد على تفرد المشروع، يمكن أن يصبح المخططون واثقين بشكل مفرط، ويتجاهلون الاتجاهات والأنماط الأوسع التي تكشف عنها المشاريع السابقة المماثلة. "الرؤية الخارجية"، على النقيض من ذلك، تدعو إلى فحص توزيع النتائج من مشاريع مماثلة لإنشاء توقعات أكثر دقة. إنها تؤكد على السمات المشتركة بين المشروع الحالي والمشاريع السابقة بدلاً من التركيز فقط على السمات الفريدة للمشروع.
3. ما هو "التنبؤ بالفئة المرجعية" (RCF) وكيف يعمل في الممارسة العملية؟ التنبؤ بالفئة المرجعية (RCF) هو طريقة تستخدم لتنفيذ "الرؤية الخارجية" في التنبؤ بالمشاريع. وهي تتضمن ثلاث مراحل رئيسية: أولاً، تحديد فئة مرجعية ذات صلة (مجموعة من المشاريع السابقة المماثلة)؛ ثانيًا، إنشاء توزيع احتمالي للتكاليف / الجداول الزمنية بناءً على البيانات من الفئة المرجعية ؛ وثالثًا، تحديد موقع المشروع الحالي داخل هذا التوزيع. الافتراض هو أنه يجب وضع المشروع بالقرب من النقطة الوسطى في توزيع بيانات المشروع السابقة للتنبؤ الدقيق. يهدف RCF إلى تقليل التحيز للتفاؤل عن طريق ترسيخ تقديرات المشروع في الأداء التاريخي للمساعي المماثلة. يوفر نهجًا أكثر موضوعية ومدعومة إحصائيًا للتنبؤ بدلاً من التركيز على الجوانب الفريدة لمشروع معين وما نعتقد أنه سيحدث.
4. ما هي القيود المفروضة على الاعتماد فقط على "الرؤية الخارجية" وكيف يمكن معالجتها؟ في حين أن "الرؤية الخارجية" وتقنيات مثل RCF مفيدة للتخفيف من التحيز للتفاؤل، إلا أنها يمكن أن تكون محدودة بسبب توافر بيانات تاريخية دقيقة وقابلة للمقارنة وخطر تجميع المشاريع بشكل غير صحيح من فئات أصول مختلفة. قد يؤدي الاعتماد المفرط على "الرؤية الخارجية" إلى التغاضي عن التعقيدات المحددة والسمات الفريدة للمشروع الحالي. في هذا السيناريو، قد تصبح عملية التقدير مجرد تمرين إحصائي، وتغفل عن الفروق الدقيقة الخاصة بالمشروع. لمعالجة هذه القيود، يمكن استكمال الرؤية الخارجية من خلال اعتماد سمات من رؤية داخلية، وتحديداً مفهوم "التفكيك" من نظرية الدعم.
5. ما هي "نظرية الدعم" وكيف تقدم مفهوم "التفكيك" في عملية التنبؤ؟ تشير نظرية الدعم إلى أنه عند اتخاذ قرار، يعتمد الأفراد على الاحتمالات الذاتية، بناءً على معتقداتهم وتصوراتهم للأحداث. كما يقدم مفهوم "التفكيك"، حيث يتم تقسيم حدث عام إلى فئات فرعية أكثر تحديدًا. على سبيل المثال، بدلاً من تقدير ميزانية مشروع بأكملها، يمكن للمرء تقسيمها إلى فئات فرعية من المهام أو المراحل الرئيسية المختلفة. هذا يعزز الاحتمالية المتصورة للحدث العام، ويزيد من الوعي بالعوامل المختلفة التي قد لا تؤخذ في الاعتبار في البداية. يزيد التفكيك أيضًا من "دعم" حدث ما، أو الوزن الذهني المخصص لاحتمالية حدوثه، لأن التفاصيل المحددة قد يتم التركيز عليها بشكل أكثر وضوحًا. وبالتالي، يجلب التفكيك فهم الرؤية الداخلية لتفاصيل المشروع إلى منهجية يمكن دمجها مع التنبؤ الخارجي.
6. كيف يمكن لمفهوم "التفكيك" من نظرية الدعم أن يعزز "الرؤية الخارجية" للتنبؤ بالمشاريع؟ يمكن أن يؤدي دمج "التفكيك" من نظرية الدعم مع "الرؤية الخارجية" إلى تحسين جودة التوقعات من خلال السماح لمثمني المشاريع بالنظر في عناصر مختلفة من المشروع بمزيد من التركيز. من خلال تقسيم مشروع إلى فئات فرعية قبل تقييم مدى ملاءمته داخل فئة مرجعية، تسلط هذه الطريقة الضوء على الخصائص الفريدة للمشروع الحالي وقد تساعد في الكشف عن المخاطر أو الفرص الخفية. يضمن هذا المزيج أن التنبؤ ليس مجرد تمرين إحصائي يعتمد فقط على الاتجاهات السابقة ولكنه يعتبر أيضًا خصوصيات المشروع نفسه. على سبيل المثال، من خلال التفكير في جميع الأسباب المحتملة للتأخير قبل استخدام فئة مرجعية، يمكن أن يكون تقييم المخاطر أكثر شمولاً، مما يؤدي إلى تحديد موقع المشروع بشكل أكثر دقة داخل توزيع البيانات التاريخية. تهدف هذه العملية إلى تقليل احتمالية وضع مشروع ما بشكل غير لائق بسبب عدم فهم المخطط للمشروع الحالي بشكل كامل.
7. كيف ترتبط الاحتمالية الذاتية بتقييم المخاطر في تخطيط المشاريع؟ في حين أن الاحتمالات الموضوعية وعوامل الخطر مهمة، إلا أن نظرية الدعم تؤكد على دور الاحتمالات الذاتية والحاجة إلى تحسين التوقعات من خلال السماح بتعديلات مرنة بناءً على تفاصيل المشروع. من خلال تفكيك العناصر المختلفة، يمكن لمتنبئي المشاريع بعد ذلك تحسين الاحتمالات المرتبطة بعوامل الخطر المساهمة المختلفة ومراحل المشروع الرئيسية بطريقة فريدة، بدلاً من استخدام التدابير الموحدة بشكل صارم. يسمح هذا بتقييم أكثر تخصيصًا وواقعية للمخاطر، مما يقلل من احتمالية التقليل من التقدير بسبب التركيز الفردي على مجموعة محددة مسبقًا من المخاطر.
8. كيف يبدو "النهج الشامل" للتنبؤ بالتكاليف وما هو مصمم لتحقيقه؟ يدمج "النهج الشامل" للتنبؤ بالتكاليف نقاط القوة في كل من الرؤيتين الداخلية والخارجية، مع الاعتراف بالترابط بين التفاصيل الخاصة بالمشروع والأنماط التوزيعية من البيانات السابقة. يتضمن هذا النهج استخدام تقنيات مثل التفكيك جنبًا إلى جنب مع طرق مثل RCF لإنشاء توقعات أكثر دقة ومرونة. الهدف هو الابتعاد عن فكرة أن الرؤيتين الداخلية والخارجية تستبعد إحداهما الأخرى والاستفادة من مزايا كل نهج لإنشاء تقييمات أفضل للمخاطر تخفف من التقليل من تقدير التكاليف. في نهاية المطاف، تهدف هذه الطريقة إلى بناء معرفة جديدة وتقنيات أكثر فعالية تسمح بتنبؤ أكثر واقعية بالمشاريع.

(Sassano, 2025)

مرجع:

Sassano, G. (2025). The holistic view in forecasting: A conceptual framework to analyze and mitigate cost underestimation arising from optimism bias. Project Leadership and Society, 6. https://doi.org/10.1016/j.plas.2025.100177