مقدمة
يُعد رأس المال الفكري (IC)، والتوجه التكنولوجي (TO)، والابتكار، وأداء الابتكار من العوامل الحاسمة التي تدفع النجاح في اقتصاد المعرفة اليوم، وخاصة بالنسبة لخدمات الأعمال كثيفة المعرفة (KIBS). تلعب KIBS دورًا محوريًا في تعزيز الابتكار والنمو الاقتصادي من خلال توفير المعرفة المتخصصة والخبرة التقنية للمنظمات الأخرى. تهدف مراجعة الأدبيات هذه إلى تلخيص وتوليف وتقييم الأبحاث الحالية حول التفاعل بين إدارة رأس المال الفكري، والتوجه التكنولوجي، والابتكار، وأداء الابتكار في KIBS، مع إبراز الموضوعات الرئيسية، ونقاط الاتفاق والنقاش، والمنهجيات ذات الصلة، والتطور في هذا المجال، والرؤى النقدية.

ثانيًا. الأسس المفاهيمية
• تعريف رأس المال الفكري (IC)
o المنظور التاريخي: تم تقديم مفهوم رأس المال الفكري لأول مرة في عام 1969، حيث يشير مصطلح "رأس المال" إلى أصله الاقتصادي كمخزون من الأصول غير الملموسة أو المعرفية. يُعرّف رأس المال الفكري بأنه المعرفة التي يمكن تحويلها إلى قيمة.
o مكونات رأس المال الفكري: المكونات الرئيسية الثلاثة لرأس المال الفكري هي رأس المال البشري (HC)، ورأس المال الهيكلي (SC)، ورأس المال العلائقي (RC).
§ يشمل رأس المال البشري (HC) الكفاءات والمهارات والمعرفة والقدرات التعليمية للموظفين.
§ يشمل رأس المال الهيكلي (SC) الإدارة التنظيمية والثقافة، وأنظمة المعلومات والشبكات، والملكية الفكرية.
§ يشير رأس المال العلائقي (RC) إلى العلاقات مع العملاء والشراكات والعلامات التجارية والسمعة.
o إدارة رأس المال الفكري (ICM): هي عملية استباقية وتكيفية تخلق إمكانات فكرية مع الحفاظ على المرونة وتجديد القدرات. وتتضمن إدارة الموارد البشرية والهيكلية والعلائقية داخل المنظمة.
• التوجه التكنولوجي (TO)
o يُعرَّف التوجه التكنولوجي (TO) بأنه الميل إلى اكتساب واستخدام التكنولوجيا بشكل كبير والالتزام بتطوير منتجات جديدة. وهو يعزز الابتكار من خلال تحسين أو تعطيل المسارات التكنولوجية الحالية. التوجهات الاستراتيجية، بما في ذلك التوجه نحو العملاء والسوق والتكنولوجيا، تؤثر بشكل إيجابي على الأداء التنظيمي.
• الابتكار
o يُعرّف الابتكار بأنه ميل الشركة إلى الابتكار أو تطوير منتجات جديدة واعتماد الابتكارات. وهو يتعلق بالقدرات الديناميكية التنظيمية وهو قدرة أعضاء المنظمة على إحداث تغيير قيم فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات أو علاقات أصحاب المصلحة أو الاستراتيجيات أو العمليات أو نماذج الأعمال للحصول على فائدة.
• أداء الابتكار
o يُعرَّف أداء الابتكار بأنه استغلال المنظمة الناجح للابتكارات في المنتجات والخدمات وعمليات الأعمال وما إلى ذلك، لتحقيق أهداف مالية وغير مالية من خلال الابتكار. وهو يقيس تحسين وتطوير المنتجات/الخدمات، وتحسين الوضع التنافسي وفعالية البحث والتطوير، وتخفيض التكاليف.

ثالثًا. التفاعل بين رأس المال الفكري والتوجه التكنولوجي والابتكار
• رأس المال الفكري والتوجه التكنولوجي
o تأثير رأس المال البشري: تؤكد الأبحاث التأثير الإيجابي لرأس المال البشري على التوجه التكنولوجي للشركة. إدارة رأس المال البشري تؤثر بشكل إيجابي على التوجه التكنولوجي في KIBS.
• رأس المال الفكري والابتكار
o رأس المال الهيكلي والعلائقي: يؤثر رأس المال الهيكلي والعلائقي بشكل إيجابي على الابتكار. إدارة رأس المال الهيكلي وإدارة رأس المال العلائقي تؤثران بشكل إيجابي على الابتكار.
o التأثير المشترك: يؤثر رأس المال البشري ورأس المال الهيكلي على الابتكار في الشركات الصغيرة.
• التوجه التكنولوجي وأداء الابتكار
o الدور الدافع: التوجه التكنولوجي يدفع أداء الابتكار في KIBS. التوجه التكنولوجي يؤثر بشكل إيجابي على أداء الابتكار.
• الابتكار وأداء الابتكار
o التأثير المباشر: يؤثر الابتكار بشكل مباشر على أداء الابتكار. الابتكار يؤثر بشكل إيجابي على أداء الابتكار.

رابعًا. KIBS كمحركات للابتكار
• خصائص KIBS
o KIBS هي شركات ذات تقنية عالية ومبتكرة للغاية وتمثل بشكل عام الخدمات التقنية والمهنية التي تعتمد على المعرفة المهنية، وفي الوقت نفسه، هي ميسرات لاكتساب المعرفة للمنظمات الأخرى. تشترك KIBS في خصائص معينة مثل المستويات العالية من عدم الملموسية للموارد والعلاقات المعززة مع العملاء في تقديم الخدمات. وهي تعزز خلق المعرفة وتبادل المعرفة أثناء وبعد التفاعل مع الشركاء.
• حاملو المعرفة والتكنولوجيا: KIBS هم حاملون للمعرفة التقنية والتقنيات الجديدة، وبالتالي، هم محركات للابتكار في سياق المنافسة الشديدة.
• نشر الابتكار: تعمل KIBS كناشرين للابتكار في الشركات العميلة ويُنظر إليها على أنها متعاونة في الابتكار من خلال نقل المعرفة الاستراتيجية، وخاصة في عملية الابتكار فيما يتعلق بتقنيات الصناعة 4.0.

خامساً. المنهجية
• نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM): يستخدم هذا البحث نمذجة المعادلات الهيكلية لتحليل البيانات التي تم جمعها من خلال استبيان.
• استبيانات المسح: تم جمع البيانات من خلال استبيانات باستخدام مقاييس ليكرت، تتراوح من "أوافق بشدة" إلى "لا أوافق بشدة".
• الدراسات المقطعية: هذه دراسة مقطعية، والنتائج المتعلقة، على سبيل المثال، بأداء الابتكار، قد تخضع للتغيير على مدى فترة أطول.
• أحجام العينات والتركيبة السكانية: تم استلام عينة من 103 ردود (N = 103). معظم المستجيبين ينتمون إلى الموظفين التشغيليين في مجال تكنولوجيا المعلومات والاستشارات.

سادساً. نقاط الاتفاق والنقاش وفجوات البحث
• الاتفاقيات
o أهمية رأس المال الفكري: هناك اتفاق على أهمية رأس المال الفكري في دفع الابتكار والأداء.
o دور التوجه التكنولوجي: دور التوجه التكنولوجي في تعزيز الابتكار متفق عليه بشكل عام.
• النقاشات والتناقضات
o التأثير المباشر لرأس المال الفكري: هناك نقاشات حول التأثير المباشر لمكونات رأس المال الفكري على أداء الابتكار. بعض الفرضيات المتعلقة بالتأثيرات الإيجابية المباشرة لإدارة رأس المال البشري على أداء الابتكار، وإدارة رأس المال الهيكلي على أداء الابتكار، وإدارة رأس المال البشري على الابتكار، وإدارة رأس المال الهيكلي على التوجه التكنولوجي، وإدارة رأس المال العلائقي على التوجه التكنولوجي لم يتم التحقق منها رسميًا من خلال النتائج.
o قياس رأس المال الفكري: توجد آراء مختلفة حول قياس رأس المال الفكري كبنية تكوينية.
• فجوات البحث
o دور رأس المال الفكري: هناك حاجة إلى مزيد من البحث حول دور رأس المال الفكري كمحرك للابتكار والنمو.
o التأثير على الابتكار: هناك دراسات محدودة حول تأثير رأس المال الفكري على الابتكار والتغيير التكنولوجي والأداء في KIBS.
o الاقتصادات الناشئة: هناك ندرة في الأبحاث في الاقتصادات الناشئة. يمكن أن يكون تأثير رأس المال الفكري على الأداء التنظيمي مختلفًا في الاقتصادات المتقدمة مقابل الاقتصادات الناشئة، متأثرًا بهجرة الأدمغة وعدم كفاية إدارة الأصول غير الملموسة.

سابعاً. التطور في المجال مع مرور الوقت
• تطور إدارة رأس المال الفكري: انتقل المجال من النظر إلى رأس المال الفكري كمجموع للمكونات إلى فهمه كبنية متكاملة. جادل راستوجي (2003) بأن تعريف وتقييم رأس المال الفكري كمجموع للمكونات هو أمر معيب لأن الشركة هي نظام ديناميكي له مكونات تآزرية وتكاملية.
• الأهمية المتزايدة للتكنولوجيا: هناك أهمية متزايدة للتكنولوجيا والتحول الرقمي في دفع الابتكار والأداء. في سياق تتنافس فيه KIBS (والشركات الأخرى) في بيئة رقمية، تعتبر التكنولوجيا والمعرفة التقنية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الشركة.

ثامناً. الرؤى النقدية والمواءمة السياقية
• المواءمة مع الأطر النظرية
o يتماشى البحث مع رؤية رأس المال الفكري (ICV)، التي تسلط الضوء على مخزونات وتدفقات رأس المال المعرفي المضمنة في المنظمة. كما يتماشى مع رؤية القدرات الديناميكية (DCV)، التي تؤكد على دور الكفاءات الأساسية للشركة في التكيف مع التغيرات الديناميكية في بيئة الشركة.
• الاختلافات والفروق السياقية
o التأثير في الاقتصادات المختلفة: يختلف تأثير رأس المال الفكري على الأداء التنظيمي في الاقتصادات المتقدمة مقابل الاقتصادات الناشئة.
o أنواع KIBS: توجد اختلافات بين KIBS التقنية (t-KIBS) و KIBS المهنية (p-KIBS). على عكس KIBS المهنية (p-KIBS)، التي تقدم استشارات، على سبيل المثال، في المجال القانوني أو المحاسبي أو الإعلاني، وهي نفسها مستخدمة للتكنولوجيا، فإن t-KIBS أكثر ابتكارًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات.

تاسعاً. الخاتمة
تلخص مراجعة الأدبيات هذه الأبحاث الحالية حول العلاقات بين إدارة رأس المال الفكري (ICM)، والتوجه التكنولوجي (TO)، والابتكار، وأداء الابتكار في خدمات الأعمال كثيفة المعرفة (KIBS). تُظهر الدراسة أن إدارة رأس المال البشري والهيكلي والعلائقي بكفاءة يمكن أن تؤدي إلى إنجازات تنظيمية مبتكرة عندما تتبع الشركة توجهًا تكنولوجيًا رشيقًا وتطور قدرات الابتكار للتكيف مع متطلبات السوق. تسلط المراجعة الضوء على مساهمات الدراسات القائمة على رؤية رأس المال الفكري (ICV) ورؤية القدرات الديناميكية (DCV)، مع التأكيد على الطبيعة المتكاملة لرأس المال الفكري والأهمية الاستراتيجية للتكنولوجيا والابتكار.

يجب أن تعالج الأبحاث المستقبلية الفجوات الحالية من خلال:
• توظيف دراسات طولية لفحص التغيرات في أداء الابتكار بمرور الوقت.
• اختبار نماذج بديلة ودمج متغيرات إضافية لتوسيع النطاق.
• التركيز على عينات أكبر وأكثر تنوعًا لتعزيز إمكانية تعميم النتائج.
• دمج مصادر بيانات متعددة للتخفيف من تأثير ذاتية المستجيبين، مثل الجمع بين البيانات المبلغ عنها ذاتيًا ومقاييس الأداء الموضوعية أو تقييمات الطرف الثالث.
• مقارنة النتائج عبر مناطق وقطاعات وصناعات مختلفة لتوفير فهم أكثر دقة للعلاقات بين رأس المال الفكري والتكنولوجيا والابتكار.

أسئلة وأجوبة حول إدارة رأس المال الفكري، والتوجه التكنولوجي، والابتكار، وأداء الابتكار في KIBS

• ما هو رأس المال الفكري (IC) وما أهميته لخدمات الأعمال كثيفة المعرفة (KIBS)؟
  يشير رأس المال الفكري (IC) إلى الموارد غير الملموسة والمتعلقة بالمعرفة التي تستخدمها المنظمة لخلق القيمة. إنه مجموع الأصول المعرفية داخل الشركة التي يمكن تحويلها إلى ميزة تنافسية. بالنسبة لخدمات الأعمال كثيفة المعرفة (KIBS)، التي تعتمد بشكل كبير على المعرفة المهنية وتسهل اكتساب المعرفة للمنظمات الأخرى، فإن رأس المال الفكري مهم بشكل خاص. تعمل KIBS كحاملة للمعرفة التقنية ومحركات للابتكار. تعد الإدارة الفعالة لرأس المال الفكري أمرًا ضروريًا لـ KIBS للحفاظ على ميزة تنافسية وتعزيز الابتكار.
• ما هي المكونات الرئيسية لرأس المال الفكري (IC) وكيف يتم تعريفها في هذا البحث؟
  المكونات الرئيسية لرأس المال الفكري هي رأس المال البشري (HC)، ورأس المال الهيكلي (SC)، ورأس المال العلائقي (RC).
  يشمل رأس المال البشري (HC)الكفاءات والمهارات والمعرفة والقدرات التعليمية وروح المبادرة المرتبطة بالموارد البشرية.
  • يشمل رأس المال الهيكلي (SC) الإدارة التنظيمية والثقافة، وأنظمة المعلومات والشبكات، والملكية الفكرية.
  • يشير رأس المال العلائقي (RC) إلى العلاقات مع العملاء والشراكات والعلامات التجارية والسمعة.
• ما هو التوجه التكنولوجي (TO) وما أهميته لـ KIBS؟
  التوجه التكنولوجي (TO) هو ميل المنظمة إلى اكتساب واستخدام التكنولوجيا بشكل كبير والالتزام بتطوير منتجات جديدة. وهو يعزز الابتكار من خلال تحسين واستغلال المسارات التكنولوجية الحالية، سواء بشكل تدريجي أو جذري. بالنسبة لـ KIBS، فإن اعتماد توجه تكنولوجي استراتيجي والاستفادة من التقنيات الرقمية الذكية يسمح لها بتطوير قدرات ديناميكية تعزز الابتكار والأداء.
• كيف تؤثر إدارة رأس المال الفكري (ICM) على الابتكار وأداء الابتكار في KIBS؟
  إدارة رأس المال الفكري (ICM)، التي يُنظر إليها على أنها إدارة الموارد البشرية والهيكلية والعلائقية، تؤثر بشكل كبير على الابتكار من خلال تطوير القدرات الابتكارية القائمة على التكنولوجيا. تهدف إدارة رأس المال الفكري إلى الاستفادة من رأس المال البشري والهيكلي للكشف عن مسارات ابتكار جديدة وضمان الاستدامة من خلال رأس مال التجديد. يدعم رأس المال الفكري المُدار بشكل جيد تطوير قدرات الابتكار، والتي بدورها تؤثر بشكل مباشر على أداء الشركة المبتكر (الاستغلال الناجح للابتكارات). على وجه التحديد، يؤثر رأس المال الهيكلي والعلائقي بشكل إيجابي على الابتكار، ويؤثر الابتكار بشكل مباشر على الأداء. علاوة على ذلك، ثبت أن التوجه التكنولوجي والابتكار يؤثران على أداء الابتكار في المؤسسة.
• ما هو دور رأس المال البشري (HC) في التوجه التكنولوجي والابتكار وأداء الابتكار في KIBS؟
  لرأس المال البشري (HC) تأثير إيجابي على التوجه التكنولوجي للشركة، والذي يؤثر بدوره على أداء الابتكار في في حين أن إدارة رأس المال البشري (HCM) قد لا يكون لها تأثير مباشر على أداء الابتكار، فإن تأثيرها غير المباشر من خلال التوجه التكنولوجي مهم. يلعب تدريب وتطوير المهارات الرقمية داخل القوى العاملة دورًا حاسمًا في توليد القدرات الابتكارية التي تؤدي إلى أداء الأعمال. تلعب الكفاءات والمهارات العالية التي يتم تجديدها باستمرار من خلال التدريب وكذلك اكتساب الكفاءات الرقمية دورًا مؤثراً في توليد القدرات الابتكارية التي تؤدي إلى أداء الأعمال.
• كيف يساهم رأس المال الهيكلي (SC) ورأس المال العلائقي (RC) في الابتكار وأداء الابتكار في KIBS؟
  يؤثر رأس المال الهيكلي (SC) ورأس المال العلائقي (RC) بشكل إيجابي على الابتكار، مما يؤثر بشكل مباشر على أداء الابتكار. تعد العمليات التجارية المرنة والفعالة، ودعم تبادل المعرفة غير الرسمية، والقدرة على استغلال المعرفة الجديدة (عناصر رأس المال الهيكلي) متطلبات أساسية لنجاح إن تعزيز ثقافة تنظيمية قائمة على الثقة والتعاون، وتقدير الموظفين، واستخدام التقنيات الرقمية للتواصل (عناصر رأس المال العلائقي) هي عوامل مهمة في دعم تطوير قدرات الابتكار. تمارس إدارة رأس المال الهيكلي تأثيرًا مباشرًا معتدلاً مماثلاً على الابتكار.
• ما هي بعض الآثار العملية لهذا البحث على KIBS؟
  تسلط الدراسة الضوء على القيمة المضافة من خلال الإدارة الكافية لجميع عناصر رأس المال الفكري، لأنها تؤثر على ناتج الاستراتيجيات والعمليات التجارية التنظيمية بطريقة متكاملة. إن استراتيجية تكنولوجية تنظيمية قائمة على أحدث التقنيات، وتضمين التكنولوجيا في العمليات التنظيمية، والارتقاء المستمر بالمهارات التقنية/الرقمية للموظفين، تؤدي إلى ميزة تنافسية ونجاح الأعمال في تلعب الكفاءات والمهارات العالية التي يتم تجديدها باستمرار من خلال التدريب وكذلك اكتساب الكفاءات الرقمية دورًا مؤثراً في توليد القدرات الابتكارية التي تؤدي إلى أداء الأعمال. تعد العمليات التجارية المرنة والفعالة، ودعم الشركة لتبادل المعرفة غير الرسمية بين الموظفين وقدرتها على استغلال المعرفة الجديدة للحفاظ على النمو، متطلبات أساسية لنجاح KIBS. إن تعزيز ثقافة تنظيمية قائمة على الثقة والتعاون، وجعل الموظفين يشعرون بالتقدير والرضا، واستخدام التقنيات الرقمية بشكل فعال للتواصل، كلها عوامل مهمة في دعم تطوير قدرات الابتكار.
• ما هي حدود هذا البحث واقتراحات للدراسات المستقبلية؟
  هذا البحث له قيود فيما يتعلق بحجم العينة، وذاتية المستجيبين، وطبيعته المقطعية، وتصميم نموذج البحث. قد لا تكون النتائج قابلة للتعميم على التركيبة السكانية أو القطاعات الأخرى. يمكن أن تكرر الأبحاث المستقبلية النتائج من خلال التحقيق في التركيبة السكانية والمناطق الأخرى، أو استخدام دراسة طولية، أو توسيع نموذج البحث. قد يفسر المزيد من التحليل الوصفي النتائج ويوضح الفرضيات غير المدعومة. في مجال تكنولوجيا المعلومات، يتم تقدير أعلى الكفاءات والمهارات، بينما يتم أيضًا تقديم أكثر الفرص شمولاً للتدريب. فيما يتعلق بتطوير رأس المال الهيكلي، مرة أخرى، توصل المستجيبون من KIBS في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى مستويات أعلى من الاتفاق عند الاستفسار عن ممارسات تبادل المعرفة، وتدوين المعرفة الرقمية وتخزينها، واستغلال المعرفة، يليهم موظفو القطاع المالي.

• (Dinu, 2025)

   Reference:

  Dinu, E. (2025). Bridging Intellectual Capital Management, Technological Orientation, Innovativeness and Innovative Performance in KIBS: a new perspective. Journal of Intellectual Capital. https://doi.org/10.1108/JIC-04-2024-0123